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Questions fréquentes

 

Réponses

01. DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez effectuer vos achats chez TOM FORD sans créer de compte.

Toutefois, en vous inscrivant, vous bénéficiez de nombreux avantages :

02. COMMENT M'INSCRIRE OU ME CONNECTER ?

Veuillez cliquer sur CONNEXION/ENREGISTREMENT depuis la page d'accueil.
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03. QUE FAIRE SI JE NE ME SOUVIENS PAS DE MON MOT DE PASSE ?

Cliquez sur « Se connecter » depuis la page d’accueil, puis sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ? ». Haut de page

04. QUELLES SONT LES FORMES DE PAIEMENT ACCEPTÉES EN LIGNE ?

American Express, MasterCard, Visa et Paypal.
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05. QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT COLLECTÉES?

Afin d'utiliser certaines fonctionnalités du site, nous pouvons collecter ou vous demander de fournir votre adresse e-mail, votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de facturation, votre sexe, votre date de naissance, les noms, adresses, numéros de téléphone et adresses e-mail des destinataires des messages et des cadeaux. Pour plus d'informations, y compris sur la manière dont ces informations peuvent être utilisées, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur www.tomfordfashion.co.uk/privacypolicy.
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06. COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Lorsque vous passez commande ou accédez à votre compte, nous utilisons un protocole SSL (Secure Socket Layer) qui chiffre vos données avant leur transmission afin de les protéger contre tout accès non autorisé. Nous nous engageons également à prendre des mesures raisonnables pour nous assurer que les tiers partenaires commerciaux auxquels des données peuvent être transférées offrent un niveau de protection adéquat pour ces données personnelles.
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07. COMMENT TROUVER MA BONNE TAILLE ?

Des guides de tailles sont disponibles sur les pages produits des collections Homme et Femme.
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08. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Si vous êtes inscrit, vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en vous connectant à votre compte et en sélectionnant Mon compte puis Statut de la commande.
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09. QUAND JE MET QUELQUE CHOSE DANS MON PANIER, CELA SIGNIFIE-T-IL QUE LES ARTICLES SONT DISPONIBLES ?

La disponibilité des articles est confirmée au moment de la finalisation de l’achat et du traitement de la commande. Le fait d’ajouter un article à votre panier ne garantit pas sa disponibilité lors de la finalisation du paiement. Toute commande est soumise à la disponibilité effective des produits.
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10. DOIS-JE SIGNER POUR MON COLIS À L'ARRIVÉE ?

Oui. Vous, ou une personne autorisée, devez signer votre commande à l'arrivée. Cela garantit que vos achats vous sont livrés en toute sécurité. Si vous n'êtes pas disponible à l'arrivée de votre colis, FedEx laissera un bon de réexpédition.
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11. COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez contacter le service client dès que possible par e-mail à customercare-fr@tomfordfashion.com ou par téléphone au numéro + 33 185149411. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais dans certains cas, nous ne pourrons pas annuler les commandes, notamment celles qui ont déjà été expédiées.
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12. L'EMBALLAGE CADEAU EST-IL DISPONIBLE ?

Non, l'emballage cadeau n'est pas disponible pour le moment, cependant, nous vous proposons d'inclure un message cadeau gratuit dans votre colis. Veuillez vous référer à la section INCLURE UN MESSAGE CADEAU, sur la page Expédition, lors du paiement.
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13. OFFREZ-VOUS UN SERVICE DE RÉPARATION ?

Nous serons heureux de prendre en charge les réparations des articles achetés dans une boutique TOM FORD ou sur TOMFORDFASHION.it. Veuillez retourner l'article à la boutique TOM FORD la plus proche ou contacter le service client par e-mail à customercare-fr@tomfordfashion.com ou par téléphone au + 33 185149411.
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14. COMMENT AUTHENTIFIER UN PRODUIT TOM FORD ?

Tous les articles achetés dans une boutique TOM FORD ou sur TOMFORDFASHION.co.uk sont garantis authentiques. Les marchandises achetées sur d’autres sites Web ou auprès de revendeurs non autorisés ne peuvent pas être vérifiées. Veuillez contacter le service client pour des informations spécifiques.
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15. COMMENT DEMANDER DES ÉCHANTILLONS DE PARFUM ?

Vous pouvez demander un échantillon de parfum uniquement dans nos magasins. Les échantillons ne peuvent pas être demandés en ligne.
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16. QUELLE EST VOTRE GARANTIE SUR LES LUNETTES ?

Les lunettes TOM FORD EYEWEAR sont offertes avec une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date de facturation contre tout défaut de fabrication, défini comme la rupture des points de soudure ou de soudure, la décoloration des finitions non associée à l'usure normale, le desserrage des charnières intégrées, etc., et toute pièce ou détail auxiliaire d'une monture qui est défectueux. Les lunettes mal utilisées ne seront en aucun cas garanties. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.
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17. QUELLES EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES ?

RETOURS

Vous pouvez retourner tout produit à prix fort commandé sur le site TOMFORDFASHION.co.uk pour un remboursement ou un échange dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison. Veuillez noter que nous offrons une période de retour prolongée jusqu'au 15 janvier pour les commandes éligibles passées en décembre. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, non lavés, non altérés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec toutes les étiquettes attachées, et dans l'emballage et le film plastique d'origine (y compris, si possible, la boîte de livraison d'origine). La partie inférieure de la facture originale doit être fournie avec tout retour.

Les marchandises en solde sont des ventes finales. Nous n'offrons pas d'ajustements de prix sur les articles achetés précédemment.

Veuillez contacter notre service client par e-mail pour demander un retour – vos colis seront retournés par DPD ou DHL via un service de collecte ou de dépôt qui vous sera expliqué par le représentant du service client.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter les conditions générales.

ÉCHANGES

POUR LE MOMENT, LES ACHATS SUR TOMFORDFASHION.CO.UK NE PEUVENT PAS ÊTRE ÉCHANGÉS. TOUTE COMMANDE DOIT ÊTRE RETOURNÉE VIA LE PROCESSUS DE RETOUR ET LE(S) NOUVEL(S) ARTICLE(S) RACHAT(S) VIA LE SITE WEB.

Certaines restrictions s’appliquent à tout retour ou échange, notamment pour les produits personnalisés ou modifiés, en promotion ou non retournables. Voir Conditions générales de vente.

NOUS CONTACTER

Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. CET

Envoyez-nous un e-mail à customercare-fr@tomfordfashion.com ou appelez le +33 185149411
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18. QUELS SONT VOS MODES ET COÛTS D'EXPÉDITION ?

Nous offrons la livraison terrestre gratuite via DPD sur toutes les commandes au Royaume-Uni.

Il sera livré sous 1 à 3 jours ouvrés.

Votre commande doit nous parvenir avant 11h00.  Il sera normalement livré le jour ouvrable suivant.
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19. LA TAXE DE VENTE EST-ELLE APPLIQUÉE À MA COMMANDE ?

Tous les produits TOM FORD incluent la TVA. 
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20. COMMENT ME DÉSABONNER DES E-MAILS ?

Cliquez sur le lien Gérer vos préférences de courrier électronique au bas de toute communication par courrier électronique que nous vous envoyons. Choisissez Se désabonner au bas de la page qui s’ouvre.
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21. COMMENT MODIFIER L’ADRESSE E-MAIL ASSOCIÉE À MON COMPTE ?

Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe actuels. Une fois connecté(e), accédez à la section « Modifier mon compte ».
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22. CARRIÈRES

Pour toute information concernant les opportunités d'emploi chez TOM FORD, veuillez contacter customercare-fr@tomfordfashion.com
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